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1. 销售员的微笑表情,真的能影响客户的消费行为吗?

1、销售员的微笑表情,真的能影响客户的消费行为吗?

作为销售人员，你肯定经常与客户面对面，你的表情变化自然就会对客户产生深刻的影响。如果你对客户吹胡子瞪眼，客户肯定不买你的账。但如果你低三下四，客户也不会可怜你。那些优秀的销售人员会面带微笑、表情自然。他们的表情会随着交谈的深入而不断地变化，他们的表情会同交谈的气氛融为一体。

我们可以从日常观察中得出，当客户花钱来消费，可不愿意看到销售人员愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲冲地来投诉时，销售人员的一张紧绷绷的脸只能火上浇油。相反，如果销售人员能真诚地对客户微笑，就可能感染客户，使他转变态度。销售人员练习微笑 训练笑容，也并非易事。

在销售过程中，当客户听完销售人员的销售说明后，都会在行动或表情上多少表现出一些是否购买的信号，销售人员要会察言观色，识别出客户的购买信号，促使客户达成交易，那么， 所谓购买信号，这是客户在接受销售洽谈过程中有意无意流露出来的购买与否的意向。

笑容是最有效的销售工具，也是人际交往中最锋利的一把刀。俗话说：“伸手不打笑脸人。”销售人员以微笑开始服务与消费者接触，在轻松愉快的环境下进行销售，是有助于消费行为的产生，即使没有销售成功，也至少体现出销售人员应有的风度与企业良好的文化，因此微笑始终要贯穿在销售人员与顾客的交往当中。

销售人员的表现主要是指销售人员的表情和服务态度。销售人员的表现会对消费者产生重大影响。在商业服务中，有一条十分重要的原则，即微笑服务原则。该原则要求销售人员在接待顾客时，热情待人、礼貌服务、百问不厌，以饱满的热情、微笑的面容接待每一位顾客，让顾客产生肯定的、积极的美好情感。

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